Questions fréquentes
Peut-on accéder à l’hôtel avec n’importe quel véhicule ?
Oui, absolument. La route jusqu’à Colina Secreta est bien entretenue : 1,8 km de piste stabilisée depuis la route principale, praticable toute l’année, même pendant la saison des pluies. Pas besoin de 4×4.
Y a-t-il un parking ?
Oui, nous disposons d’un parking privé et sécurisé à l’intérieur de la propriété.
Y a-t-il une piscine ?
Oui, une petite piscine est à disposition des hôtes de 10h à 18h. Une piscine plus grande est prévue prochainement.
Disposez-vous d’un jacuzzi ?
Oui, la tente Hemingway est équipée d’un jacuzzi privé.
Proposez-vous des activités ?
Oui. Nous pouvons organiser des visites du territoire indigène, des ateliers de chocolat, du rafting sur la rivière Pacuare ou encore de la pêche à la mouche.
Écrivez-nous à info@colinasecreta.hoteleriadigital.com. pour plus d’informations.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’hébergement ?
Le séjour comprend le petit-déjeuner (si inclus dans le tarif), l’accès à la piscine et à la plateforme de yoga.
Les plages sont-elles proches ?
Oui, nous sommes à 1,8 km de Playa Cocles, au cœur de la zone idéale pour découvrir les plus belles plages et attractions de la région.
Je célèbre une occasion spéciale, que puis-je faire ?
Nous adorons les surprises. Anniversaire, lune de miel, demande en mariage… écrivez-nous à reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com et nous préparerons quelque chose de spécial.
Combien de temps conseillez-vous de rester ?
Nous recommandons un séjour de 4 à 5 nuits pour vraiment profiter de la jungle, des plages et de l’expérience glamping.
Acceptez-vous les enfants ?
Oui, les enfants sont les bienvenus. Le glamping dans la jungle est magique pour eux (idéalement à partir de 6 ans).
Certaines zones comportent des hauteurs : nous conseillons de toujours les accompagner.
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
Oui, nous acceptons les chiens (max. 2 petits ou 1 grand), uniquement dans les tentes et maisons.
Pour recevoir le règlement complet, contactez reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com.
Proposez-vous des options pour végétaliens, coeliaques ou intolérants au lactose ?
Oui, avec plaisir. Nos petits-déjeuners sont naturellement végétariens, et nous nous adaptons à tout régime sur demande préalable.
L’établissement est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Pas encore. Le terrain est en pente avec plusieurs escaliers, mais nous travaillons à améliorer l’accessibilité dans le futur.
Y a-t-il du Wi-Fi ?
Oui, la propriété est équipée de la fibre optique (75 Mbit/s), gratuite et disponible dans toutes les unités et zones communes.
Faut-il réserver à l’avance ?
Oui, c’est fortement recommandé, surtout pendant la haute saison. Les hébergements se remplissent rapidement ; une réservation anticipée garantit votre place.
Quelles cartes acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
Proposez-vous d’autres modes de paiement ?
Oui, nous acceptons les virements bancaires en euros, dollars et colons, ainsi que PayPal et Sinpe Móvil (pour les clients nationaux).
Quels sont les horaires de la réception ?
La réception est ouverte de 6h00 à 21h00.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
L’arrivée se fait à partir de 15h00, et le départ avant 11h00.
Quelle est la dernière heure d’arrivée possible ?
Si vous arrivez après 21h00, merci de nous prévenir à l’avance. Nous organiserons votre accueil personnellement.
Dois-je présenter la même carte que celle utilisée pour le paiement ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également régler en espèces ou via PayPal.
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
- 15 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral.
- 14 à 8 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %.
- Moins de 7 jours avant : aucun remboursement. Les tarifs non remboursables ne peuvent pas être annulés ni modifiés.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation, que dois-je faire ?
Si vous avez réservé via notre site et n’avez pas reçu de confirmation, écrivez-nous à reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com avec vos informations de réservation, et nous vous la renverrons rapidement.
Avez-vous un restaurant ?
Nous proposons uniquement le petit-déjeuner.
Pour le déjeuner et le dîner, nous serons ravis de vous recommander les meilleurs restaurants situés à moins de cinq minutes : cuisine caribéenne, italienne, fusion, indienne, sushi, argentine et autres.
L’eau du robinet est-elle potable ?
Oui, l’eau à Colina Secreta est potable.
Nous vous invitons à apporter votre bouteille réutilisable : notre établissement est sans plastique à usage unique, et nous en sommes fiers.
Que comprennent les chambres ?
Service de ménage quotidien, changement des serviettes sur demande et des draps tous les deux jours.
Chaque chambre dispose de moustiquaires, climatisation, ventilateur de plafond, coffre-fort et sèche-cheveux (sur demande).
Toutes ont une salle de bain privée avec eau chaude.
The Bird’s Room comprend une douche, tandis que The Palms Room dispose d’une baignoire ancienne.
Elles partagent une terrasse élégante à l’étage, avec un espace réservé pour chaque hôte.
Que comprennent les maisons ?
Service de ménage quotidien, changement des serviettes sur demande et des draps tous les deux jours.
Toutes les maisons disposent de moustiquaires, coffre-fort, sèche-cheveux (sur demande) et salle de bain privée avec eau chaude.
Belvedere House est équipée de la climatisation et d’une terrasse privée avec fauteuils, tandis que Casa del Artista possède deux ventilateurs de plafond et un hamac dans le jardin.
Que comprennent les tentes glamping ?
Service de ménage quotidien, changement des serviettes sur demande et des draps tous les deux jours.
Toutes les tentes ont moustiquaires, ventilateur de plafond, coffre-fort, sèche-cheveux (sur demande) et salle de bain privée avec eau chaude.
Elles disposent d’une terrasse avec hamacs et fauteuils, sauf l’Atelier Van Gogh.
Les tentes Hemingway, Molina Campos, Kipling, Blixen et Frida possèdent une cuisine équipée de tout le nécessaire, avec café, thé, sucre et huile.
Quelle est la tension électrique au Costa Rica ?
Le courant est de 110 volts. Les prises sont de type américain (deux ou trois broches).
Des adaptateurs sont disponibles à la réception pour 5 USD.
Proposez-vous un service de blanchisserie ?
Oui, un service de blanchisserie est disponible sur demande.
Le tabac est-il autorisé ?
Non. Conformément à la loi costaricienne 9028, il est interdit de fumer dans tout l’établissement.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?
Oui, chaque unité dispose d’un coffre-fort sans frais supplémentaires.
Les massages incluent-ils des services supplémentaires ?
Oui. Toute réservation d’un massage donne droit à un cours de yoga gratuit pendant le séjour.
Quel est le climat ?
Le climat à Puerto Viejo de Limón est tropical, chaud et humide, avec des températures moyennes entre 24 °C et 32 °C toute l’année.
Les pluies tombent souvent la nuit et les soirées restent agréables.
Quels animaux peut-on observer ? À quelle distance ?
De nombreux animaux vivent autour de nous, et vous pourrez les voir de très près.
Colina Secreta se trouve au cœur d’une réserve naturelle privée de 6 acres, servant de corridor biologique.
Il est fréquent d’y apercevoir des toucans, paresseux, singes hurleurs et capucins, iguanes ou grenouilles tropicales.
Les tentes glamping sont-elles sûres avec toute cette faune ?
Oui, tout à fait. C’est une expérience unique et sans danger.
Les singes ne s’approchent pas des tentes, et la faune locale est habituée à cohabiter paisiblement.
Y a-t-il des animaux dangereux ?
Être à Colina Secreta est très sûr. Nous recommandons simplement de ne pas toucher les animaux et d’utiliser une lampe de poche la nuit pour éviter tout contact avec des serpents (très rares).
Y a-t-il beaucoup de moustiques ?
L’hôtel est situé sur une colline sans eau stagnante, donc il y a très peu de moustiques.
Après plusieurs jours de pluie ou au crépuscule, il peut y en avoir quelques-uns, mais toutes les tentes disposent de moustiquaires et cela ne gêne presque jamais les voyageurs.
Que se passe-t-il en cas d’urgence médicale ?
Nous disposons d’un service médical et d’ambulance partenaire, disponible 24 heures sur 24.
En cas de besoin, nous pouvons organiser un transfert vers Limón ou San José, y compris en hélicoptère ou en avion si nécessaire.
Deux cliniques médicales et plusieurs pharmacies se trouvent à environ 5 km de l’hôtel.