Conditions générales
Colina Secreta Glamping & Villas – Puerto Viejo, Costa Rica
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions générales, qui régissent votre séjour à Colina Secreta Glamping & Villas.
Toute réservation effectuée via notre site web ou tout autre canal officiel implique votre acceptation pleine et entière de ces conditions.
TARIFS
Tous les tarifs sont indiqués par chambre et par nuit, en dollars américains (USD).
Pour les paiements en colons costariciens, le taux de change officiel du jour s’applique.
Les tarifs n’incluent pas la TVA de 13 %.
Les prix et les détails des hébergements peuvent être modifiés sans préavis.
RÉSERVATIONS
Les réservations peuvent être effectuées sur colinasecreta.com, par téléphone au +506 8350 9066 ou via WhatsApp au même numéro.
Un acompte de 50 % est requis pour confirmer la réservation.
POLITIQUE D’ACOMPTE
Pour garantir votre réservation, un acompte de 50 % doit être versé par :
Virement bancaire
Carte de crédit
PayPal
SINPE (Costa Rica uniquement) : SINPE 83509066 – 3-102-769592 SRL
Coordonnées bancaires :
Nom du compte : 3102769592 SRL
Compte USD IBAN : CR42 0151 0932 0020 0123 62
Compte CRC IBAN : CR77 0151 0932 0010 0387 74
Banque : Banco Nacional de Costa Rica
Veuillez envoyer le justificatif de paiement à reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com ou via WhatsApp au +506 8350 9066.
Toutes les offres spéciales et promotions exigent également un acompte de 50 %.
Le solde est à régler au moment du check-in.
Seuls les paiements effectués directement à Colina Secreta sont valides. Aucun tiers n’est autorisé à percevoir des paiements en notre nom.
ARRIVÉE / DÉPART
Une pièce d’identité valide est requise : passeport pour les étrangers ou carte d’identité pour les résidents costariciens.
Check-in : à partir de 15h00
Check-out : avant 11h00
Après le départ, les clients peuvent utiliser les espaces communs et laisser leurs bagages pour un retrait le jour même.
Départ tardif :
Sur demande et selon disponibilité :
Demi-tarif journalier, ou
30 USD par heure et par personne
ANNULATION, CHANGEMENT DE DATES & NON-PRÉSENTATION
Annulations :
Plus de 15 jours avant l’arrivée : remboursement à 100 %
Entre 8 et 14 jours : remboursement à 50 %
7 jours ou moins : aucun remboursement
Les réservations non remboursables ou à tarif spécial ne sont pas éligibles à un remboursement.
Changement de dates :
Plus de 30 jours avant l’arrivée : changement gratuit (selon disponibilité et tarif actuel)
Moins de 29 jours : pénalité de 20 % + différence de tarif
Si aucune nouvelle date n’est choisie, un crédit sera émis dans la devise de la réservation.
Transfert de réservation :
Une réservation peut être transférée à un autre client moyennant 20 % de frais et un préavis de 48 heures minimum.
Non-présentation ou départ anticipé :
Aucun remboursement. Le montant total de la réservation sera facturé.
Toutes les modifications doivent être communiquées par e-mail à reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com.
DURÉE MINIMALE DE SÉJOUR
Basse et haute saison : 1 nuit minimum
Saison de pointe (Noël, Nouvel An, Pâques, jours fériés) : 2 nuits minimum
STATIONNEMENT
Le stationnement est gratuit pour les clients de l’hôtel.
Les visiteurs extérieurs seront facturés 10 USD par jour.
L’hôtel n’est pas responsable en cas de vol, dommage ou perte de véhicules, animaux ou objets laissés à l’intérieur.
BAGAGES
Colina Secreta décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage de bagages.
Nous recommandons une assurance voyage couvrant ces risques.
COFFRES-FORTS
Chaque hébergement dispose d’un coffre-fort gratuit pour des valeurs jusqu’à 1 200 USD.
Pour des objets de valeur supérieurs, le coffre principal de la réception peut être utilisé (un reçu sera fourni).
L’hôtel ne peut être tenu responsable des objets non déposés officiellement à la réception.
ENFANTS
Colina Secreta est un lieu paisible, idéal pour les familles qui apprécient la nature.
Les enfants doivent rester calmes et respectueux dans les espaces communs.
Enfants de plus de 6 ans : tarif adulte
Enfants de moins de 6 ans : sur demande préalable
Belvedere House et Casa del Artista acceptent les enfants
Tentes Glamping : surveillance parentale requise (structures surélevées)
Birds Room et Palms Room : réservées aux adultes
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Interdits dans les chambres principales
Toujours tenus en laisse
Ne doivent pas être laissés seuls
Interdiction de dormir sur les lits ou le mobilier
Les propriétaires doivent ramasser les déjections
Les aboiements doivent être limités pour le respect du calme
VISITEURS
Pour des raisons de sécurité, les visiteurs doivent s’enregistrer à la réception et ne peuvent rester que dans les espaces communs.
OBJETS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
L’hôtel n’est pas responsable en cas de perte ou de dommage aux biens personnels.
L’usage des coffres-forts se fait à vos risques et périls.
Aucune responsabilité n’est engagée en cas de force majeure ou d’événements naturels.
OBJETS INTERDITS
Sont strictement interdits :
Armes ou objets tranchants
Appareils de cuisson ou de chauffage non autorisés
Ces objets pourront être retirés par la direction.
CONDUITE DES CLIENTS
Les clients doivent adopter un comportement respectueux et discret.
Heures de silence : de 21h00 à 8h00
Aucun haut-parleur, musique amplifiée ou cri n’est autorisé.
Les téléphones doivent être en mode silencieux ou utilisés avec des écouteurs.
Un comportement inapproprié peut entraîner l’annulation immédiate du séjour.
Exemples :
Bruit excessif ou attitude irrespectueuse
Détérioration de la flore ou de la faune
Consommation de drogues ou tabac dans les zones interdites
Déambuler torse nu ou en maillot hors des zones prévues
Comportement ivre ou agressif
RÉSILIATION ANTICIPÉE
En cas de non-respect du règlement, Colina Secreta se réserve le droit de mettre fin au séjour sans remboursement.
Tout dommage devra être réglé avant le départ.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Colina Secreta est située au cœur d’une réserve naturelle privée de 6 acres, avec sentiers irréguliers et faune sauvage.
Les clients à mobilité réduite doivent informer la réception à l’avance.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas d’accident, chute, morsure ou événement naturel.
En séjournant à Colina Secreta, vous déchargez 3-102769592 SRL de toute réclamation liée à des accidents, maladies ou dommages survenus pendant votre séjour.
DROIT APPLICABLE
Ces Conditions générales sont régies par les lois du Costa Rica.
Bien que disponibles en plusieurs langues, la version espagnole prévaut à des fins juridiques.