Preguntas frecuentes
¿Se puede llegar al hotel con cualquier tipo de vehículo?
Sí, el acceso es sencillo. Desde la carretera principal son 1,8 km de camino consolidado, transitable todo el año, incluso durante la temporada de lluvias. No es necesario un 4×4.
¿Tienen estacionamiento?
Sí, contamos con parqueo privado y seguro dentro de la propiedad.
¿Tienen piscina?
Sí, tenemos una pequeña piscina disponible de 10 a.m. a 6 p.m. Además, estamos planificando construir una piscina más grande en el futuro.
¿Tienen jacuzzi?
Sí, la carpa Hemingway cuenta con jacuzzi privado.
¿Ofrecen actividades organizadas?
Sí, podemos coordinar visitas al territorio indígena, tours de chocolate, rafting en el río Pacuare y pesca con mosca, entre otras experiencias.
Para más información, escribinos ainfo@colinasecreta.hoteleriadigital.com.
¿Qué está incluido en el alojamiento?
La estadía incluye desayuno (si está contemplado en la tarifa), acceso a la piscina y uso de la plataforma de yoga.
¿Hay playas cerca?
Sí, estamos a 1,8 km de Playa Cocles, en una ubicación ideal para recorrer las mejores playas y atractivos de la zona.
Estoy celebrando una ocasión especial, ¿cómo puedo avisarles?
Nos encantan las sorpresas. Si celebrás un aniversario, cumpleaños u ocasión especial, escribinos a reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com y te ayudaremos a prepararlo.
¿Cuántas noches recomiendan quedarse?
Recomendamos una estadía de 4 a 5 noches para disfrutar plenamente de las playas, la selva y la experiencia glamping.
¿Aceptan niños?
Sí, los niños son bienvenidos. La experiencia de glamping en la selva es mágica para ellos, especialmente a partir de los 6 años.
Algunas áreas tienen alturas, por lo que sugerimos acompañarlos siempre.
¿Aceptan mascotas?
Sí, con ciertas condiciones: máximo 2 perros pequeños o 1 grande, permitidos solo en tiendas y casas, no en habitaciones.
Podés solicitar el reglamento completo a reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com.
¿Atienden dietas especiales (veganas, sin gluten, sin lactosa)?
Sí, con gusto. Nuestros desayunos son vegetarianos por defecto y podemos adaptarnos a tus necesidades si nos avisás con anticipación.
¿El hotel es apto para personas con movilidad reducida?
Por ahora no. El terreno tiene desniveles y escaleras que dificultan el acceso, aunque trabajamos para mejorarlo en el futuro.
¿Hay Wi-Fi?
Sí, contamos con fibra óptica de 75 Mbps, disponible en todas las unidades y áreas comunes, sin costo adicional.
¿Es necesario reservar con anticipación?
Sí, lo recomendamos especialmente durante la temporada alta. Nuestras habitaciones y carpas suelen llenarse rápido, por lo que reservar con tiempo asegura tu espacio.
¿Qué tipos de tarjetas aceptan?
Aceptamos Visa y Mastercard. Por el momento no aceptamos American Express.
¿Ofrecen otros métodos de pago?
Sí, también aceptamos transferencias bancarias en euros, dólares y colones, así como PayPal y Sinpe Móvil (para clientes nacionales).
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción está abierta de 6:00 a.m. a 9:00 p.m..
¿Cuál es la hora de check-in y check-out?
El check-in es a las 3:00 p.m. y el check-out a las 11:00 a.m.
¿Cuál es el último horario de llegada?
Si llegás después de las 9:00 p.m., por favor avísanos con antelación y coordinaremos tu registro de manera especial.
¿Debo presentar la misma tarjeta con la que pagué al hacer el check-in?
No necesariamente. También podés pagar en efectivo o mediante PayPal.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
- Cancelaciones con 15 días de anticipación o más: reembolso total.
- Cancelaciones entre 14 y 8 días antes del check-in: reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 7 días: sin reembolso.
Las tarifas “no reembolsables” no aplican a esta política.
No recibí la confirmación de mi reserva, ¿qué hago?
Si reservaste en nuestro sitio web y no recibiste confirmación, escribinos a reception@colinasecreta.hoteleriadigital.com indicando los datos de tu reserva, y te la reenviamos de inmediato.
¿Tienen restaurante?
Ofrecemos únicamente desayunos. Para almuerzos y cenas, podemos recomendarte excelentes restaurantes a menos de cinco minutos del hotel: cocina caribeña, italiana, internacional, fusión, sushi, india, argentina y más.
¿El agua del grifo es potable?
Sí. El agua en Colina Secreta es segura para beber. Te invitamos a traer tu botella reutilizable, ya que somos un hotel libre de plásticos de un solo uso, y nos enorgullece serlo.
¿Qué incluyen las habitaciones?
Servicio diario de limpieza, cambio de toallas a solicitud y cambio de sábanas cada dos días. Todas las habitaciones tienen mosquiteros, aire acondicionado y ventilador de techo, caja fuerte y secador de pelo (bajo pedido).
Cada habitación cuenta con baño privado con agua caliente.
The Bird’s Room tiene ducha, mientras que The Palms Room cuenta con una bañera estilo antiguo.
Ambas comparten una elegante terraza superior con un espacio reservado para uso privado.
¿Qué incluyen las casas?
Servicio de limpieza diario, cambio de toallas a solicitud y sábanas cada dos días. Ambas casas tienen mosquiteros, caja fuerte, secador de pelo (bajo pedido) y baño privado con agua caliente.
Belvedere House cuenta con aire acondicionado y terraza privada con sillones, mientras que Casa del Artista tiene dos ventiladores de techo y una hamaca en el jardín.
¿Qué incluyen las tiendas glamping?
Servicio de limpieza diario, cambio de toallas a solicitud y sábanas cada dos días. Todas las carpas tienen mosquiteros, ventilador de techo, caja fuerte, secador de pelo (bajo pedido) y baño privado con agua caliente.
Cuentan con terraza con hamacas y sillones, excepto el Atelier Van Gogh, que no tiene hamaca.
Las carpas Hemingway, Molina Campos, Kipling, Blixen y Frida tienen cocina equipada con lo esencial para cocinar, además de café, té, azúcar y aceite.
¿Cuál es el voltaje eléctrico en el hotel?
La corriente en Costa Rica es de 110 voltios. Los enchufes son del tipo americano estándar (dos o tres clavijas).
Vendemos adaptadores por 5 USD en recepción.
¿Ofrecen servicio de lavandería?
Sí, contamos con servicio de lavandería disponible para los huéspedes.
¿Está permitido fumar?
No. Según la Ley costarricense 9028, fumar está prohibido en todas las áreas del hotel.
¿Las habitaciones tienen caja fuerte?
Sí, todas las unidades cuentan con caja fuerte sin cargo adicional.
¿Los masajes incluyen algún servicio adicional?
Sí. Al reservar un masaje, tenés acceso gratuito a una clase de yoga durante tu estadía.
¿Cómo es el clima?
El clima en Puerto Viejo de Limón es tropical cálido y húmedo, con temperaturas promedio entre 24 °C y 32 °C durante todo el año. Las lluvias suelen presentarse de noche, y las temperaturas nocturnas son agradables.
¿Qué animales puedo ver? ¿Qué tan cerca estaré de la fauna?
Vas a ver muchos animales, y los tendrás muy cerca. Colina Secreta está dentro de una reserva privada de 6 acres que funciona como corredor biológico.
Es común observar tucanes, perezosos, monos aulladores y cariblancos, iguanas y ranas verdes o negras.
¿Son seguras las tiendas glamping con tanta fauna alrededor?
Sí, totalmente. Es una experiencia inolvidable y segura.
Los monos no se acercan a las tiendas, y la fauna local está acostumbrada a convivir en armonía con nosotros.
¿Hay animales peligrosos?
Estar en Colina Secreta es muy seguro. Solo recomendamos no tocar a los animales y usar linterna por la noche al caminar, para evitar encuentros con serpientes venenosas (muy poco frecuentes).
¿Hay muchos mosquitos?
Estamos situados en una colina sin agua estancada, por lo que casi no hay mosquitos.
Después de lluvias prolongadas o al atardecer pueden aparecer algunos, pero las carpas tienen mosquiteros y los huéspedes rara vez los encuentran molestos.
¿Qué pasa si tengo una emergencia médica?
Contamos con un servicio médico y de ambulancia asociado, disponible las 24 horas del día.En caso necesario, podemos coordinar traslados a Limón o San José, incluso en helicóptero o avión.A solo 5 km del hotel hay dos clínicas médicas y varias farmacias locales.